Política de Trocas e Devoluções – Gongolo Agroecológico
Na Gongolo Agroecológico, nossa prioridade é sua satisfação. Caso tenha algum problema com seu pedido ou queira fazer uma troca ou devolução, confira abaixo nossa política.
Política de devolução
Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@gongoloagroecologico.com.br informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o item não foi utilizado.
Política de troca
Se o produto recebido for diferente do solicitado em nosso site ou estiver faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@gongoloagroecologico.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, solicitamos que envie fotos do item recebido e informe o número do pedido. Confirmado o erro, faremos a troca sem custos adicionais para você.
Defeito no produto recebido
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do item e o número do pedido para contato@gongoloagroecologico.com.br. Após a análise e comprovação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Se o problema foi causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.
Condições de troca e devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de dano;
Manter a embalagem e as etiquetas originais;
Seguir os prazos indicados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias para erro no pedido ou arrependimento, a contar da data de recebimento.
Procedimento para solicitação de troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@gongoloagroecologico.com.br com as evidências necessárias (como fotos do produto). Responderemos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de restituição de valores
1. Cupom de Desconto
Disponível para trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias, é intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.
2. Estorno parcial ou integral – Pagamento por cartão de crédito
Após a análise e aprovação da devolução, a Gongolo Agroecológico solicita o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para reembolso segue a política da operadora de cartão.
3. Estorno parcial ou integral – Pagamento via pix e transferência
Após a análise e aprovação, faremos o estorno em até 30 (trinta) dias diretamente para a conta do intermediador de pagamento.
4. Estorno parcial ou integral – Pagamento por boleto
Após a análise e aprovação, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Contato
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco! Estamos à disposição para ajudar você através do telefone (31) 97227-6880 ou pelo e-mail contato@gongoloagroecologico.com.br.
